在社会的高速发展和信息科技时代来临,使得消费者在消费行为上不断的作出改变。在
定制家具行业中也是如此,从定制单品到全屋定制。其特殊性、精准性,能更好地满足消费者需求。
为了解和规范定制家具行业的现状,消保委组织开展了“全屋定制家具消费体察”活动。对消费者家中部分定制家具产品分别进行了现场调查和实验室调查,针对甲醛释放速率、总挥发性有机化合物(TVOC)释放速率、标识一致性、木工要求、形状和位置公差、面积和长度偏差等6个项目进行检测。并对消费者提供的购买合同、预决算单的规范性进行了查验。
各项指标缺失规范化
定制家具是在家具行业综合能力提升的背景下产生的新型式。就全屋定制来看,目前设计、生产、安装没有统一标准,或参考相关家具或原材料标准,不能符合定制家具产品实际情况。使用的木材、人造板的名称及其使用部位,材质与实测材质不一致。
一些品牌针对同一套定制家具的不同产品,会使用不同的计价方式,特别是在按照投影面积、按件模块或延长米计费的定制产品中,由于结构、深度不同等问题,不同的计价方式对于产品的成本影响较大,由于商家缺少对计价方式的详细解释,消费者对此普遍缺少认知。
在费用的结算过程中,产品面积和相关五金件占了很大比重,而检测中发现,部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在不同程度的偏差。
本次调查还对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测,甲醛释放量检测值从0.016 mg/㎡·h至0.215mg/㎡﹒h不等;总挥发性有机物(TVOC)释放量检测值从0.006 mg/㎡·h至0.743 mg/㎡·h不等。由于检测样本仅为家具中的部分板材样件,实际生活中,全屋定制家具产品中板材的叠加使用,会造成有害物质累积的现象,定制家具产品板材使用量越大,累积有害物质的量就越大。
规范行业标准,才是治理根本
需要加快相关标准的制定和出台,对全屋定制家具商品和服务要求进行有效的规范。例如,在消费过程中消费者在签订合同时,应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中得以体现。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。