家装行业发展至今,为了更好的迎合消费者的习惯,全屋定制家具越来越赢得消费者了青睐,促销优惠、明星代言、跨界联盟、歌舞表演……可谓是“无所不用其极”,其中最为“得心应手”的数促销优惠了。
不过,近日国内权威市场调研机构易观发布了《中国互联网家装行业年度分析2017》,报告显示,用户的消费习惯逐渐转移到线上,传统的装修公司及相关产业正在逐步互联网化,互联网家装模式大势所趋,有9成用户在选择装修公司时先看口碑,而价格只能排在第三位。
一、好口碑是是否值得信赖的标准
根据易观报告显示,将近九成的用户在选择装修公司时最为关注公司的口碑。什么是口碑?口碑是以往消费用户的评价累积而成,一次不利的行动就可能破坏长期以来建立的良好口碑,这就要求企业必须长期坚持高质量的服务。家装涉及的环节多而杂,所涉及的费用也不低,一次消费就是一次体验,口碑就是体验之后的一种评价,评价越高,说明公司的管理能力、施工技术、售后服务等综合能力较高,可信赖度就越高。
二、好服务是提高口碑的保证
家装行业是典型的低频行业,一些用户一辈子可能也就接触两三次,这就导致用户在选择一个家装公司之后,服务、产品质量对用户影响很大,并且短时间内很难改变这种印象。
如何提高互联网家装用户体验?提升用户体验,这涉及到完善的线上服务、流畅的沟通流程、高品质的施工交付以及线下的服务能力。诗尼曼商城通过互联网思维和技术创新,为用户带来更轻松的服务体验,其平台汇聚了大量装修攻略和全屋定制案例,帮助用户获取装修知识,帮助用户更好获取家装方案。
三、好口碑展示出来才能带来最大效益
俗话说,酒香不怕巷子深。不过有好东西却藏着掖着,不进行宣传,就不能发挥它最大的作用。针对装修用户最为关注的口碑问题,互联网家装公司除了做好自身产品和服务外,更要向用户展示出来,降低用户的决策成本。
在诗尼曼商城上,用户不仅能看到其他用户的购买评价,也能看到真实装修经验,通过购买用户实时反馈,就像淘宝购物的好评差评一般,不仅能让消费者更好地选择家装公司,同时也以此来激励平台做得更好。
对于家装消费者来说,公司口碑非常重要,在众多影响口碑的因素中,定制家具产品和定制服务尤为重要。各家居平台要想在互联网家装行业占领一席之地,必须要紧抓自身,改善产品质量和提升服务。