宜家销售的“问题储物柜”在美国传出多起致死幼童事件。日前,“抽屉柜事件”有了新进展,宜家已同意向被“问题抽屉柜”压死的3名美国儿童家属赔偿总额5000万美元(约合人民币3.47亿元),以达成和解。
宜家家居是来自瑞典的全球知名
家具和家居零售商,在很长的一段时间内,宜家甚至是家居界的潮流风向标,然而随着多起安全事故的发生,这个全球最大的家居零售商却面临着严峻的信任危机。
由于“问题抽屉柜事件”在全球范围内不断发酵,宜家(中国)投资有限公司在2016年7月就向国家质检总局提交了召回计划,决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。
然而,不管是赔偿还是召回,都不过是“亡羊补牢,为时已晚”;安全事故对于品牌的伤害可以说是一级程度,这不禁让人联想了前段时间三星手机爆炸事件。好事不出门,坏事传千里,多年经营的品牌形象可能会因为某一起安全事故毁于一旦。
影响品牌形象的因素有很多,譬如产品质量、售前售后服务,并不是说这些因素不重要。但不管是质量瑕疵还是怠慢的服务态度,其影响度都不及安全隐患,尤其是当这样的隐患涉及到儿童。
因此,商家永远要记住一点:安全是底线。
那么,对于消费者来说,就没有什么教训可以汲取吗?宜家的三起“抽屉柜事件”都是由于抽屉柜没有固定在墙上,柜子翻倒而导致的。在这一点上,宜家肯定要负大部分责任。明知这些家具如果不固定的话会造成危险,但是却未提供任何将它们固定在墙上的硬件。宜家和其他制造商在这一点上并未采取足够的防护措施来警告消费者其危险性。
同时,作为消费者本身,要有很强的安全意识性。装修时,任何柜类的东西都应该固定起来,小孩子喜欢打闹甚至是翻箱倒柜,如果柜子的稳固性没有保证,就可能出现翻倒的情况。尤其是
儿童房的家具,更要引起高度重视。
安全无小事。对于商家和消费者,都是如此。只有满足了这一前提,才有资格谈品质,谈细节。