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家居产品的网上售后服务热线真假难辨怎么办

2016-08-16 16:13:09 746

 
    在使用新产品的过程中如果遇到什么问题或有什么疑问,很多人第一反应是打售后服务电话寻求帮助。如果产品已使用了一段时间,产品手册或相关发票找不着了,只能网上搜索售后服务电话,但是,网上搜索到的电话哪个真哪个假,一时就搞不清了。

    曾有消费者反映,家中的油烟机用了两三年之后出了问题,发票一时半会找不到,就在网上搜了售后热线。选择了头条的官网客服热线,打过去之后客服说要联系当地的售后,再确定时间上门维修。

    因为消费者等不了就直接搜索当地的售后热线,找到了另一家“官方服务店”,点击页面进去之后,“厂家指定维修服务中心”的栏头大字很醒目,“详细信息”栏里的报修电话、服务目标、9条修理效劳许诺以及企业目标等内容一清二楚,打消了消费者的疑虑。同时,对方表示可以立即上门维修。但在进一步的沟通过程中却提出要收取上门服务费、材料费。

    因为家居产品线上线下结合,总部与专卖店并在,有些品牌实施全国统一热线电话,而有些则是在各大城市设置了不同的售后电话,这就给客户维修带来了不便,也给假售后有了可趁之机。

    假售后主要还是搜索平台的问题,但公司毕竟没有网络监管权,要真正杜绝假售后服务难度还是很大的。为此业内人士提醒消费者注意两点:

    1.一般企业的官方热线号码均以“400”“800”“95”开头,非以此开头的号码需提高警惕。需要维修产品时,首先要关注正规官方网站,再拨打官网上提供的售后热线,除此之外的所谓“官方维修”都有可能是假售后。

    2.很多家居品牌都提供了“五年内免费上门维修”的服务,如果提供维修的一方索取各种费用,并和消费者讨价还价,那消费者们也要提高警惕,防止被骗。

   
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