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互联网家装处境尴尬，ERP系统能拯救它吗？

2016-07-22 11:21:59 780

    互联网家装是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。

    随着互联网家装品牌不断增多，品牌之间的价格战也愈演愈烈。599元/平米，666元/平米，699元/平米，全包，选好装修风格25天就可以做出你要的效果，无论是价格套餐，还是服务优惠都吸引了不少的消费者。

    但是在实际操作过程中，互联网家装的服务质量却大打折扣，主要出现的问题有：

    1.工程偷工减料
    消费者选择互联网家装无非就是图省心，想当“甩手掌柜”，但是整个服务结果却很让人堪忧。不少消费者反映，尝试了互联网家装之后，出现了房子漏水、墙面开裂等问题，不按图纸施工，电线、腻子、防水材料、飘台顶等都没有按照合同约定的材料装修，存在偷工减料，工期延长，向客服投诉却被告知施工队不是互联网家装公司的，重做需另外收费……

    2.隐形收费防不胜防
    很多互联网家装品牌只是负责连接装修队伍与顾客之间的联系，工程“外包”情况多，消费者仍要耗费大量的精力往施工现场跑，与装修队伍沟通协调，避免恶意欺骗和售后纠纷。装修的链条太长，中间的责任不分明，很容易造成隐形收费多、施工质量难以保障、低价之下品质难保证、出现问题互相推脱等问题。

    互联网家装端出的蛋糕太诱人，无奈消费者吃起来却发现已变质。怎样改变现有困境重新夺取消费者的好感，这也是各个互联网家装品牌需要慎重考虑的问题。在此现状下，ERP系统变得大热。

    ERP，即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），最早于1990年被美国Gartner Group 公司提出。ERP系统会有什么不一样，互联网家装品牌能绝地重生吗？

    1.家装公司产业链清晰化
    ERP能帮助打通产业链主动脉，尤其是供应链，从供应链范围去优化企业的资源，对人员进行责任划分，并为投标报价、设计选材、施工选材、成本分析、材料采购等方面提供支持。

    2.用户信息录入，及时通知到位
    通过ERP，用户的装修信息、进度等资料都会登记入系统，如果出现工程延期、整改等问题，都可以通过ERP系统提前预警，以最快的速度通知到相关责任人，在规定的时间内快速解决。

    3.一对一服务，责任到人
    系统通过对用户信息的分析，将最适合用户的设计师匹配给用户。另一方面，施工人员也可以在系统内查到与用户装修相关的所有信息，就可以避免掉施工人员与设计师沟通不到位所产生的施工问题。

    互联网家装+ERP系统，整个武装看似无懈可击，但是真正实施起来会是什么效果，这也需要一段时间验证。装修的链条太长，各个环节可能出现的问题太多，怎样避免问题顺利把工程完成，不给消费者带来困扰和麻烦，这才是互联网家装公司的根本任务。
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