有关家装建材类的投诉中，假冒伪劣、质量低下和服务缩水成为投诉的热点问题。我们为大家整理了最容易出现装修投诉纠纷的建材产品，一起来看看发生纠纷的原因，以及应该在消费买单和施工过程中如何规避这种风险。

　　一、实木地板

　　投诉焦点：色差大，不平，使用一年后缝隙增大。

　　作为生理材料，木材不可能完全没有缺陷，木材在生长过程中，边材颜色较浅，心材的颜色较深。边材与心材，早材与晚材，纹理条纹之间必然会存在颜色的差异（色差），比如色差、节疤、变色等，这些缺陷其实并不影响地板的可以利用度，正是由于这种色调深浅的对比，构成了木材的标致的图案，这是一种木材自然的美，消费者对木材本身的缺陷比较不坚强，为此，一般地板生产企业在选料时都比较残酷，会尽量减低同批产品的色差,这同企业选材、加工等工艺水平高低没有必然的联系。欧洲一些发财国家选择木地板时不刻意要求地板的颜色一致，而是要求保留木材固有自然的纹理及色差。所以，我国的实木地板国家标准对色差没有要求，也就是说实木地板存在色差是一般情况的目前，在国家颁布的实木地板标准中并没有对木材变色方面的规定。

　　消费窍门：购买时尽量找规范品牌认可的经销商或者到驰名的建材超市购买。货送到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。

　　随着我国地板市场与国际接轨，服务作为产品的附加值受到了更多的重视，这是一个有利于市场发展长大的好现象，地板的服务包括售前、中、后服务和安装服务，前者大多通过产品的宣传资料、导购人员、800客服电话以及质保卡等方式展现品牌的实力，消费者能够以咨询、多次多方考查等方式有所了解。而在地板安装方面，目前国内有实力的品牌大多施行生产、销售、安装一体化，消费者要确认的是该品牌的施工队伍是否规范、施工经验是否丰富、铺装规范是否完善，然后才能购买安心。

　　二、内墙涂料

　　投诉焦点：耐洗刷性不够，易起拱起泡脱皮。

　　内墙涂料的主要功能和特点包括如防霉、抗菌、耐擦洗、覆盖眇小裂纹、长久靓丽和无刺激性气味等，了解清楚了，以便于明确自己最需要的功能和偏好。一般来讲，内墙涂料的主要功能是装饰及保护室内墙体，使其好看整齐。内墙涂料的色彩适宜、清淡柔和，能营造出舒适的居住环境。为了获得良好的装饰及保护效果，内墙涂料应具有如下特点：色彩丰富、涂层细腻、遮盖力好;耐水性、耐擦洗性好;施工性好、无刷痕、无流挂等。

　　百安居哑光内墙乳胶漆是一款合成树脂乳液内墙涂料，正面为橙黄色的底纹，印有该款产品的品名和净含量。

　　购买时可打开盖观察，合格的内墙涂料应该呈细腻、平均状态，不应有沉降、结块、浮水、发霉、发臭等现象。

　　性能：墙纸的性能主要看其耐腐蚀性、抗拉伸性、易清洁性和环保性能，现在出现的许多墙纸在功能上做了很多改进和专用，比如防水墙纸、防火墙纸、吸音墙纸等。一般在选购墙纸的时候除考虑其花色、样式与居室的搭配协调外，还要确定所购买的每一卷墙纸是否为同一批货，墙纸每卷或每箱上应注明生产厂名、商标、产品名称、规格尺寸、等级、生产日期、批号、可洗性符号等。

　　三、门窗

　　投诉焦点：无框阳台窗强度不够，易变型，抗风压等级不合格。

　　非顶层房屋主要是窗户部位漏雨渗水问题。窗户下侧、尤其是阳台窗户下侧的墙壁上，窗户包边与立面接触处，也经常受湿润侵蚀严重，出现洋灰块脱落情况。这种情况有两方面的原因，第一，门窗在安装到墙体上时封胶不严;或门窗使用时间较长胶体脱落，造成水分渗漏;第二，在窗户的施工建设阶段，窗台在垂直位置上超过滴水线，使得雨水滴落到窗台上。

　　铝合金窗型材壁厚不应小于1.2毫米，门的型材壁厚不应小于2毫米。铝合金门窗框与墙体固定的联接厚度不应小于1.5毫米。

　　四、洁具

　　投诉焦点：价格相差大，售后服务缺失或拖延。

　　瓷砖洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。

　　讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

　　消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折不过商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到规范的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

　　五、橱柜

　　投诉焦点：偷工减料，多算面积。

　　原因剖析：由于橱柜行业竞争热烈，一些厂家为了牟利，在生产过程中偷工减料，或使用伪劣材料替代，令橱柜很难达到国家规定的环保标准。

　　醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不达标仍是橱柜投诉的热点。由于很多消费者不懂测算，一些不规范的橱柜品牌就利用这个漏洞，多算面积令消费者多付冤枉钱。

　　消费窍门：购买时，除了建议到规范的大品牌橱柜厂商处购买外，切勿听信销售人员的一面之词，最好查看相关的环保质量认证证书。要注意，橱柜箱板上所有的排钻孔位最好全部加装封盖，这样可以有效减少甲醛释放，更加环保安全。

　　计价方面，消费者千万不要盲目看价格下决定，千万不要笼统计算，最好分门别类按事实使用的柜体计算，扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。

　　六、瓷砖

　　投诉焦点：吸水率低，易滑，使用不得一个月就发黄变黑。

　　据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不平均等问题最多见。

　　瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种不一般的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

　　辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音宏亮说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度安宁整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

　　此外，要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否齐备，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

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